САМЫЕ СПОКОЙНЫЕ ЛЮДИ в ГКБ №6

94

У них очень много понимания, уважения и внимания к пациентам.
Всегда больше всего вопросов в любой больнице возникает к службе вызова врача на дом.
Как идёт работа в этой службе, как проходит приём звонков и какие ответственные люди работают в ГКБ №6, рассказала регистратор колл центра, Барсукова Елена Николаевна.
К нам на телефон звонят по различным вопросам. Это за справками, вызов врача на дом, расписание приёма врачей, как можно прийти, как можно сделать прививку, как записаться к врачу. Мы на все эти вопросы вежливо отвечаем и даём полную информацию.
Жалоб на то что не приняли вызов или отказали, такого не было. Я 4 года работаю пока такого ещё не случалось.
У нас всё организовано очень хорошо. Единственное чем недовольны, что дозвониться не могут, но это чисто техническая проблема. В основном все вызовы, которые к нам поступают мы успеваем записать.
Ни один пациент не остаётся без врача.
Когда был самый пик, вот например в поселке Крупский, вот там всего один доктор не успевал обойти всех, но в любом случае он повторно, на следующий день ехал и обслуживал.
Да, было такое, что по несколько раз вызывали, но только потому что люди иногда не открывают квартиры или не работают домофоны, а пациенты об этом не знают. В этом случае доктор сразу нам дозванивается и говорит о причине невозможности попасть к пациенту. При повторном звонке, мы сообщаем об этой проблеме пациенту, говорим чтобы её устранили и переписываем вызов на следующий день.
Нас здесь работает 3 человека, кто-то на компьютере, кто-то на телефоне. Работаем посменно, все процессы отлажены.
Конечно, когда было очень много вызовов, было тяжело, были недовольства. Понимаете, врачей сейчас не так много и они чисто физически не успевали. Но в любом случае всегда дозванивались до пациентов и говорили что доктор придёт на следующий день.
Знаете, когда врач вылечил пациента, его благодарят, а нас никто не видит, слышат только голос. Мы как бойцы невидимого фронта, всегда всем нужны, нас никто не знает.
Очень обидно слышать в свой адрес негатив. Нам бы очень хотелось, чтобы у нас стояла записывающее устройство, чтобы наш разговор записывался, потому что много незаслуженных оскорблением слышим в свой адрес.
Понятно, люди больные, но реакция их совсем неадекватна. Мы всё прекрасно понимаем, раздраженные. Что-то где-то не дали, что-то где-то не получили, очень большая очередь и всё это выливается на нас, на наши головы. Это очень неприятно.
Мы как можем стараемся смягчить и не допускаем того, чтобы отвечать им в таком же стиле, в таком же духе, потому что мы тогда по грязнем в этой войне.
Сейчас обстановка нормализуется и конечно раздражения стало меньше и интенсивности звонков стало меньше. Раньше если врача вызывали даже с криком, то сейчас спокойно говорят, не нервничают.
Очень большая помощь в том, что с нового года мы работаем и принимаем заказы через компьютер. Через номер 122 мы выбираем и записываем своих пациентов, ведь когда люди не дозваниваются нам по городскому номеру, они звонят на 122 и оттуда мы выбираем круглосуточно.
Я хочу сказать всем пациентам ГКБ №6, вы все и всегда будете обслужены! Мы максимально делаем всё возможное, чтобы предоставить своим пациентам услуги наших поликлиник качественно и по возможности максимально быстро."
Возможно это самая сложная, в эмоциональном смысле, работа. Каждый день говорить одно и тоже, выслушивать возмущения, крики и даже оскорбления, продолжать сохранять спокойствие и продолжать говорить.
Давайте уважать тех, кто даёт нам самую нужную, в сложный момент, информацию! Ведь они, это ниточка, которая связывает вас с доктором. Ведь кроме них, в данный момент, никто вам не поможет!
В конце разговора, пожалуйста, скажите им "СПАСИБО БОЛЬШОЕ!"

6gb zapis 02 850